Política de reembolso

📦 Garantías, Cambios y Devoluciones Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido en óptimas condiciones y que tu experiencia de compra sea excelente. Si tienes dudas sobre nuestras políticas de garantías o devoluciones, puedes escribirnos a contacto@dtodohogar.cl. 🔄 Política de Cambios Nuestra política de cambios está claramente definida para evitar confusiones. Por favor, revisa los siguientes puntos antes de realizar tu compra. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio? Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para solicitar un cambio. Pasado ese plazo, no será posible procesarlo. Es importante conocer nuestras condiciones para ejercer tus derechos como consumidor de forma informada. Producto dañado o defectuoso: Esta garantía aplica dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido. Si el producto llega con fallas, podremos gestionar un reembolso, una reparación o el cambio del artículo. ✉️ ¿Cómo solicitar un cambio? Debes escribir un correo a contacto@dtodohogar.cl indicando la siguiente información: Descripción del problema Número de orden Comprobante de compra Foto o video del producto dañado (si aplica) Número de teléfono de contacto Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo dentro de 48 horas hábiles. Para validar el cambio, el producto debe devolverse en su empaque original y sin uso, incluyendo accesorios, manuales y documentación. Productos usados, con señales de manipulación, sin embalaje original o personalizados no serán aceptados para cambio o reembolso. 💸 Costos asociados Si el producto tiene daños o fallas, nos hacemos cargo del 100% del costo, incluyendo el retiro y nuevo envío. Si el cambio se solicita por gusto personal dentro de las 24 horas y el producto está en perfecto estado, el cliente deberá asumir los costos de envío de ida y vuelta. En el caso de regiones extremas (Arica, Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Aysén y Magallanes), el recargo por flete será de cargo del cliente. No se realizan reembolsos por diferencia de precio si eliges un producto de menor valor. En caso de querer cambiarlo por uno de mayor valor, el cliente debe abonar la diferencia. 🔁 Reembolsos y Devoluciones contacto@dtodohogar.cl se acoge al artículo 3º bis letra b de la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor, que establece que no existe derecho a retracto en compras online. Casos en que no aplican devoluciones: Por cambios de opinión, gustos personales o talla incorrecta (las medidas están claramente detalladas en cada producto). Si el cliente cometió un error en la dirección de envío y no informó dentro de las 24 hrs posteriores a la compra. Productos personalizados, alimentos, cosméticos, plantas, materiales peligrosos o inflamables. Tarjetas de regalo. Cambios de dirección Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible modificar la dirección. No se aceptan devoluciones por esta causa. 📩 Consideraciones Finales Artículos dañados o erróneos: Revise el pedido al momento de recibirlo. Si notas un problema, contáctanos inmediatamente a contacto@dtodohogar.cl para evaluar el caso y darte una solución. Procesamiento de reembolsos: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, el monto será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo estimado de hasta 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento por parte de tu banco puede variar.